Was hat die Pandemie für eine Auswirkung auf das Einkaufsverhalten der Menschen? Das hat sich Accenture gefragt und eine Umfrage von über 25.000 Verbrauchern aus 22 Ländern gestartet. Die Pandemie hat so einige Auswirkungen, stellte sich heraus. Denn über 50 Prozent der befragten haben ihr Verhalten überdacht. Und daraus auch Konsequenzen gezogen und es verändert. Dies war zu erwarten, schließlich haben wir die letzten 18 Monate mit so vielen Einschränkungen gelebt, wie noch nie zuvor. Aber welche Veränderungen sind es?
Die Faktoren für eine Kaufentscheidung
Die zu erwartende Veränderung war der Anstieg der Online-Shop-Besuche. Natürlich wurde mehr online eingekauft als vorher, schließlich waren die Läden über viele Wochen, Monate geschlossen. Was die Online-Shops vor einige neue Herausforderungen stellte, schließlich wuchs so auch die Anzahl der Wettbewerber und es wurde für die Verbraucher immer einfacher, die Preise und Sortimente miteinander zu vergleichen.
Aber nicht nur die Preise sind heutzutage der ausschlaggebende Faktor bei der Kaufentscheidung. Die Umfrage von Accenture zeigte, dass das Überdenken des Kaufverhaltens zu einer Veränderung der Wichtigkeiten bei der Kaufentscheidung geführt haben. War noch vor Kurzem der Preis zum größten Teil ausschlaggebend, so spielen nun Faktoren wie Zahlart, Lieferung und Retouren noch mit ein.
Die Reimagined-Gruppe
Accenture geht auch davon aus, dass die Veränderungen nicht nur ein kurzer Pandemie-Effekt ist, sondern Langzeitauswirkungen haben wird. Die Verbraucher, in der Studie “Reimagined” genannt, zeigten 5 klare Motivationen für die Wahl der Produkte, Services und Firmen, die sie bevorzugen. Diese sind Gesundheit und Sicherheit, Service und persönlicher Betreuung, Unkompliziertheit und Komfort, Produktursprung, Vertrauen und Ruf.
Service & ease
Besonders spannend ist hier für uns der Blick auf zwei Bereiche. Zum einen der Service, wo die Verbraucher sich fragen: Erinnerst du dich an mich? Machst du meine Erfahrung mit deinem Geschäft so persönlich, wie sie nur sein kann? Hilfst du mir, wenn ich dich brauche? Besonders wichtig war den Verbrauchern hier der gute Kundensupport der Shops: 63 Prozent der Befragten sagte, sie würden sich sogar von ihrem Lieblingsshop trennen, wenn es dort keine einfachen Möglichkeiten gibt, in Kontakt mit dem Kundenservice zu treten. Außerdem wünschen sich die Reimagined schnelle Reaktionszeiten und Aufmerksamkeit für ihre individuellen Bedürfnisse.
Der zweite Bereich ist die Unkompliziertheit: Holst du mich dort ab, wo ich bin, egal ob als Online-Shop oder stationärer Handel oder einer Mischung aus beidem? Und kannst du mir das liefern, was ich brauche, wann und auf allen Wegen? In der Praxis heißt das zum Beispiel, dass ihnen Services wie kontaktloses Bezahlen, “Click and Collect”-Optionen, schneller und kostengünstiger Versand sowie unkomplizierte Retoure-Möglichkeiten immer wichtiger werden. 57 Prozent der Befragten geben an, sie würden den Händler wechseln, wenn dieser ihnen keine neuen, schnellen und flexiblen Lieferoptionen bietet.
Wie Picalike helfen kann
Wenn wir all diese Punkte betrachten, sind wir sehr froh zu erkennen, dass wir in den unterschiedlichsten Bereichen die Shops unterstützen können, diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden.
Preise: Wie bereits erwähnt, ist es nun besonders einfach für die Kunden, Preise und Sortimente miteinander zu vergleichen. Also muss es für den Shop selbst noch leichter und schneller möglich sein, seine Preise mit denen seiner Wettbewerber zu vergleichen. OnSight kann hier in verschiedenen Bereichen schnell und unkompliziert Überblicke geben, zum Beispiel darüber, wann welche Produkte wie weit reduziert werden.
Service: Mit Complete the Look bieten wir deinen Kunden Einkaufsberatung quer durch das komplette Sortiment durch unsere Modeexperten und unserer künstlichen Intelligenz. Auch das personalisierte E-Mail-Marketing ist auf den Kunden persönlich zugeschnitten, sodass er sich gut beraten fühlt.
Komfort: Noch nie war der gute Service rund ums Online-Einkaufen so wichtig! Dadurch ist es aber auch umso wichtiger geworden, zu wissen, wie der eigene Shop im Vergleich zur Konkurrenz dasteht. Hier ist OnSight wieder ein guter Ratgeber, schließlich siehst du in der Shop Intelligence auf einem Blick, welche Service-Optionen deine Wettbewerber anbieten. Ist das Shoppen bei ihnen komfortabler als bei dir?
Kann ich dir weitere Informationen zu Picalikes Lösungen geben, mit denen du deinen Kunden und ihre neuen Shoppinganforderungen das bieten kannst, was sie suchen? Dann schreib mir!