Die zu erwartende Veränderung war der Anstieg der Online-Shop-Besuche. Natürlich wurde mehr online eingekauft als vorher, schließlich waren die Läden über viele Wochen, Monate geschlossen. Was die Online-Shops vor einige neue Herausforderungen stellte, schließlich wuchs so auch die Anzahl der Wettbewerber und es wurde für die Verbraucher immer einfacher, die Preise und Sortimente miteinander zu vergleichen.
Aber nicht nur die Preise sind heutzutage der ausschlaggebende Faktor bei der Kaufentscheidung. Die Umfrage von Accenture zeigte, dass das Überdenken des Kaufverhaltens zu einer Veränderung der Wichtigkeiten bei der Kaufentscheidung geführt haben. War noch vor Kurzem der Preis zum größten Teil ausschlaggebend, so spielen nun Faktoren wie Zahlart, Lieferung und Retouren noch mit ein.